М.Видео - маркетплейс техники
★ 4.7What it actually doesМ.Видео — маркетплейс электроники и бытовой техники с онлайн-заказом, доставкой и самовывозом из 300+ магазинов, но часто страдает от задержек доставки, проблем с отменой заказов и некомпетентной поддержки.
Actually does
- ✓Marketplace95% of reviews
- ✓Product Catalog85% of reviews
- ✓Order Management80% of reviews
- ✓Order Tracking70% of reviews
- ✓Coupons60% of reviews
- ✓Cashback and Rewards65% of reviews
- ✓Recurring payments35% of reviews
- ✓Food delivery50% of reviews
- ✓Loyalty cards40% of reviews
- ✓Customer Support70% of reviews
- ✓Push Notifications(bonus)15% of reviews
Claimed, but not confirmed by reviews
- ⚠QR scanner
- ⚠Subscription
- ⚠Программа трейд-ин (обмен старой техники на скидку)
Common complaints
- ✗Частые задержки и срывы сроков доставки45% of mentions
«Заказ оформила 30 июня, 8 июля должен был прийти, не пришел. Написала в поддержку, говорят что товар закончился, а мне об этом даже никак не сообщили»
- ✗Некомпетентная и недоступная служба поддержки (боты, отсутствие операторов)55% of mentions
«Пишу в поддержку, там бот, который не понимает чего я от него хочу и никак не желает переводить на оператора»
- ✗Сложности и задержки с отменой заказов и возвратом денег40% of mentions
«На сайте отменить заказ это вынос мозга, крайне неудобный интерфейс, робот постоянно пишет чушь... надо ждать 14 дней потом он отменится и через сколько времени деньги якобы вернутся»
- ✗Товар показывается доступным, но при заказе оказывается закончен или недостоверная информация35% of mentions
«Зачем вы делаете онлайн заказ, если в итоге оказывается что товара было какое то определенное количество и якобы система не сразу узнает»
- ✗Технические ошибки: падение профиля, вылеты из ЛК, невозможность входа25% of mentions
«Через 2-3 просмотренных карточки товара вылетает из лк и потом даже не дает зайти, ошибка видите ли»
What people praise
- ★Широкий выбор и удобный каталог электроники
«Одно из самых удобных приложений для поиска электроники»
- ★Быстрая загрузка и отсутствие тормозов
«Приложение не тормозит, всё загружается быстро»
- ★Вежливые и компетентные менеджеры и консультанты в магазинах
«Менеджеры - продавцы отличные специалисты. Всегда спешат помочь в выборе»
- ★Регулярные уведомления об акциях и персональных предложениях
«Регулярно приходят уведомления об акциях и персональных предложениях»
- ★Выгодные акции, скидки и подписка Яндекс Плюс
«Очень много выгодных товаров появилось. Например, купил подписку Рутуб и Премьер на 12 месяцев за 499руб»