TanukiFamily — Вместе есть!
★ 4.8What it actually doesTanukiFamily — агрегатор доставки еды (роллы, пицца, гриль, морепродукты) в Москве и других городах с программой лояльности и ежедневными акциями.
Actually does
- ✓Food delivery90% of reviews
- ✓Order Tracking(bonus)40% of reviews
- ✓Loyalty Program30% of reviews
- ✓Coupons20% of reviews
- ✓Product Catalog30% of reviews
- ✓Customer Support(bonus)30% of reviews
- ✓Добавление в мобильный кошелёк(bonus)5% of reviews
Common complaints
- ✗Опоздания доставки и задержки23% of mentions
«Заказал еду, срок доставки был 40-50 минут... курьер трубку не берет... спрашивают отменяем заказ? То есть ты заказал, оплатил, она не могут нанять курьеров, что бы заказ приехал вовремя»
- ✗Неэффективная служба поддержки (примитивный бот, невежливость)16% of mentions
«отсутствии обратной связи (только абсолютно примитивный «бот», 10 летней давности), поддержка нагло врет и говорит, что курьер был на месте»
- ✗Строгие условия программы лояльности (легко потерять уровень при перерыве в заказах)13% of mentions
«когда у меня не было денег несколько месяцев, мой уровень упал. Теперь без бонусов мне невыгодно заказывать»
- ✗Падение качества еды и сужение меню13% of mentions
«суши стали хуже (особенно неудачно рис делают), Качество скатилось во всем»
- ✗Проблемы с пользовательским интерфейсом (зависания, некорректная работа функций)10% of mentions
«Заходишь, просит выбрать адрес и ничего не происходит»
What people praise
- ★Вкусная и качественная еда (суши, роллы, морепродукты)
«Всё вкусно, качественно, быстро. ОЧЕНЬ ВКУСНО ЕЛА БОГОВ»
- ★Быстрая доставка (в пределах 30-60 минут)
«Вкусные роллы, очень быстро доставили!!! Спасибо доставщику за скорость!»
- ★Вежливые и профессиональные курьеры
«Персонал очень вежливый и приветливый, вежливые курьеры. Спасибо доставщику за скорость!»
- ★Частые акции, скидки и бонусы
«Постоянно заказываю, часто акции и скидки. Ежедневные акции, скидки и подарки»
- ★Хорошая упаковка и подача (сохранение тепла и внешнего вида)
«хорошо упаковано, роллы привезли тёплыми»