Добродел
★ 3.0What it actually doesAn app for accessing government and medical services in the Moscow region through appointment booking, request tracking, and medical records access; has issues with stability, complaint resolution, and intuitiveness.
Actually does
- ✓Customer Support40% of reviews
- ✓Progress Tracking25% of reviews
- ✓Запись на приём в МФЦ и к врачам30% of reviews
- ✓Medical records15% of reviews
- ✓Document Management10% of reviews
- ✓Услуга юридического консультирования5% of reviews
- ✓Информация о многофункциональных центрах10% of reviews
- ✓Раздел новостей муниципалитета(bonus)7% of reviews
- ✓Push Notifications(bonus)10% of reviews
- ✓Two-factor auth(bonus)7% of reviews
Claimed, but not confirmed by reviews
- ⚠Экспертная система подбора услуг и документов
Common complaints
- ✗Приложение часто крашится, вылетает авторизация после обновлений20% of mentions
«Почему после каждого обновления вылетает авторизация? Почти не работает от слова совсем.»
- ✗Complaints closed without resolution, redirected between departments, deadlines extended25% of mentions
«Problems aren't resolved, they just close the complaints. It all ends up being a game of pass the buck.»
- ✗Server unavailable, errors when creating requests, system overwhelmed with queries15% of mentions
«I tried to submit a request for several days, it constantly shows an error, server is unavailable.»
- ✗Confusing request submission structure, complex classification, interface changes after updates20% of mentions
«The request submission structure is very confusing. To submit a complaint correctly, you need to know official terminology.»
- ✗Concerns about excessive re-authentication via Gosuslugi and data sharing7% of mentions
«Having to log in again through Gosuslugi is excessive. Why share data with everyone?»
What people praise
- ★Удобный доступ к медкарте, результатам анализов, направлениям, прививкам из приложения
«Особенно впечатлила возможность просматривать медицинскую карту и вызывать врача на дом.»
- ★Быстрая реакция служб на жалобы о проблемах (бродячие собаки, разметка переходов)
«Обратилась через Добродел служба отлова среагировала очень быстро. Обратилась на Добродел и нанесли разметку.»
- ★Удобная запись в МФЦ и к врачам, без очередей благодаря предварительной записи
«Записался на приём в МФЦ. Пришёл без очереди. Не нужно искать телефоны служб, ходить по кабинетам.»
- ★Authorization duration extended (14 days) — frequent re-authentication no longer required
«They extended the authorization period to 14 days, now you don't have to log in again every day.»
- ★Прозрачность и видимость статуса всех обращений в разделе 'Мои сообщения'
«Удобно, что в разделе Мои сообщения виден статус всех моих обращений.»