М.Видео - маркетплейс техники
★ 4.7Was sie wirklich kannM.Video ist ein Marktplatz für Elektronik und Haushaltsgeräte mit Online-Bestellung, Lieferung und Abholung aus über 300 Geschäften, leidet aber häufig unter Lieferverzögerungen, Problemen bei der Stornierung von Bestellungen und unzureichendem Kundensupport.
Kann wirklich
- ✓Marktplatz95% der Bewertungen
- ✓Produktkatalog85% der Bewertungen
- ✓Bestellverwaltung80% der Bewertungen
- ✓Bestellverfolgung70% der Bewertungen
- ✓Gutscheine60% der Bewertungen
- ✓Cashback und Belohnungen65% der Bewertungen
- ✓Wiederkehrende Zahlungen35% der Bewertungen
- ✓Essenslieferung50% der Bewertungen
- ✓Treuekarten40% der Bewertungen
- ✓Kundensupport70% der Bewertungen
- ✓Push-Benachrichtigungen(Bonus)15% der Bewertungen
Angekündigt, aber nicht durch Bewertungen bestätigt
- ⚠QR-Scanner
- ⚠Abonnement
- ⚠Программа трейд-ин (обмен старой техники на скидку)
Häufige Beschwerden
- ✗Häufige Lieferverzögerungen und versäumte Liefertermine45% der Erwähnungen
«Ich habe die Bestellung am 30. Juni aufgegeben, sie sollte bis zum 8. Juli ankommen, aber sie kam nicht an. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen, das Produkt ist ausverkauft, aber sie haben mir nie etwas davon gesagt»
- ✗Inkompetenter und nicht erreichbarer Support (Bots, fehlende Operatoren)55% der Erwähnungen
«Ich schreibe an den Support, es gibt einen Bot, der nicht versteht, was ich will, und weigert sich, mich an einen Operator zu verbinden»
- ✗Schwierigkeiten und Verzögerungen bei Stornierung und Rückerstattungen40% der Erwähnungen
«Auf der Website ist eine Bestellung stornieren eine Qual, die Oberfläche ist äußerst unpraktisch, der Bot schreibt ständig Unsinn... man muss 14 Tage warten, dann wird es storniert und wer weiß, wie lange danach das Geld angeblich zurückkommt»
- ✗Produkt wird als verfügbar angezeigt, ist aber beim Bestellen tatsächlich ausverkauft oder enthält ungenaue Informationen35% der Erwähnungen
«Warum bieten Sie Online-Bestellungen an, wenn sich herausstellt, dass das Produkt nur in begrenzter Menge verfügbar ist und das System das nicht sofort weiß»
- ✗Technische Fehler: Profilabsturz, Kontoabmeldung, Anmeldefehler25% der Erwähnungen
«Nach dem Anschauen von 2-3 Produktkarten stürzt es aus dem Konto ab und lässt dich dann nicht mal wieder anmelden, du bekommst einen Fehler»
Wofür sie gelobt wird
- ★Großes Angebot und benutzerfreundlicher Elektronik-Katalog
«Eine der bequemsten Apps zum Suchen von Elektronik»
- ★Schnelles Laden und keine Leistungsprobleme
«Die App ruckelt nicht, alles lädt schnell»
- ★Höfliche und kompetente Manager und Berater in den Geschäften
«Die Manager und Verkäufer sind ausgezeichnete Fachleute. Sie sind immer bereit, bei der Auswahl zu helfen»
- ★Regelmäßige Benachrichtigungen über Aktionen und personalisierte Angebote
«Regelmäßige Benachrichtigungen über Aktionen und personalisierte Angebote werden empfangen»
- ★Attraktive Aktionen, Rabatte und Yandex Plus Abo
«Es sind viele attraktive Angebote aufgetaucht. Zum Beispiel habe ich ein Abo für Rutube und Premier für 12 Monate für 499 Rubel gekauft»