Lamoda: мода, красота, дом — интернет-магазин
★ 4.3Was sie wirklich kannLamoda ist ein Online-Marktplatz für Kleidung, Schuhe und Kosmetik mit virtueller Anprobe und aufgeschobener Zahlung, weist aber massenhaft Beschwerden über App-Instabilität, teure Lieferung und nicht funktionierenden Kundensupport auf.
Kann wirklich
- ✓Treueprogramm(Bonus)16% der Bewertungen
- ✓Marktplatz90% der Bewertungen
- ✓Essenslieferung70% der Bewertungen
- ✓Примерка перед покупкой (15 минут в пункте выдачи)15% der Bewertungen
Angekündigt, aber nicht durch Bewertungen bestätigt
- ⚠Visuelle Suche
- ⚠Отсроченная оплата (1, 2, 3, 6 месяцев без комиссии)
- ⚠Онлайн примерка (визуализация посадки вещи)
- ⚠KI-Assistent
- ⚠Раздел 'Идеи': статьи, прямые эфиры, подборки от блогеров
- ⚠Управление возвратами (14 дней через пункт выдачи, почту, постамат)
- ⚠Preisvergleich
Häufige Beschwerden
- ✗Mangel an oder extrem langsamer Kundensupport, Chat nur mit Bots19% der Erwähnungen
«Völliges Fehlen eines Support-Services. Es gibt einen Fehler in der App. Bestellungen werden nicht geliefert. Und diejenigen, die ankommen, gehen an die falsche Adresse. Und man kann nichts dagegen tun. Weil es keine Möglichkeit gibt, jemanden zu kontaktieren»
- ✗App-Abstürze und Fehler beim Wechsel von Registerkarten13% der Erwähnungen
«Die App stürzt ab, wenn Sie vom Reiter Katalog zu Startseite wechseln. Wenn Sie die App später öffnen, kann sie nicht einmal den Reiter Katalog öffnen - die App stürzt sofort wieder ab»
- ✗Teure Versandkosten (1520 Rubel für Unterwäsche, Schuhe), unerwartete Verzögerungen ohne Benachrichtigung16% der Erwähnungen
«Woher kommen diese exorbitanten Versandkosten?!! Der Versand von 2 Schuhkartons kostet 1520 Rubel und der Versand von drei Paar Socken auch 1520 Rubel»
- ✗Verschlechterung des Treueprogramms (reduzierte Rabatte, Punkte werden nicht angezeigt, unklares System)13% der Erwähnungen
«Sie machen das Treueprogramm immer schlechter. Der persönliche Rabatt wurde von 20% auf 15% gekürzt. Aber im Warenkorb werden 20% angezeigt. Doch kein einziger Artikel hat einen 20%-Rabatt»
- ✗UI-Bugs (versteckte Checkout-Schaltfläche, fehlende Anprobenoption bei der Zahlung)10% der Erwähnungen
«Die Checkout-Schaltfläche im Warenkorb ist nicht mehr verfügbar!) das Layout ist kaputt und es ist überlagert»
Wofür sie gelobt wird
- ★Produktqualität und Authentizität (von bekannten Marken)
«Ich kaufe hier seit mehr als fünf Jahren. Ich hatte nie Beanstandungen zur Qualität, alles ist ausgezeichnet»
- ★Bequemes Anprobieren vor dem Kauf am Abholpunkt
«Es ist gut, dass man die Sachen erst anprobieren kann»
- ★Riesige Auswahl an Marken und Produkten (10+ Millionen Artikel)
- ★Schnelle Kurierlieferung in wohlhabende Städte
«Die Kurierlieferung ist praktisch und schnell, zumindest in meiner Stadt»
- ★Benutzerfreundliche App und Oberfläche
«Großartige App!) sehr benutzerfreundlich»