Yandex Eats: food delivery
★ 4.8Ce qu'elle fait vraimentYandex.Eда est un agrégateur de livraison de nourriture et produits d'épicerie provenant de restaurants et de magasins avec des fonctionnalités de commande, suivi et programme de récompenses, mais avec des problèmes fréquents de livraison, support et réclamations financières des utilisateurs.
Fait vraiment
- ✓Livraison de repas90% des avis
- ✓Livraison de courses70% des avis
- ✓Suivi des Commandes50% des avis
- ✓Place de marché15% des avis
- ✓Support Client(bonus)35% des avis
- ✓Abonnement10% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Recherche de produits
- ⚠Coupons
- ⚠Cashback et récompenses
- ⚠Essai gratuit
Reproches fréquents
- ✗Retards et annulations de livraison42% des mentions
«Chaque livraison dans ce mauvais service s'arrête au moment où la commande doit être livrée. 'Recherche d'un coursier' - c'est quoi ? Vous devriez d'abord embaucher des coursiers pour qu'ils soient prêts à livrer les commandes»
- ✗Débits sans livraison / absence de remboursements38% des mentions
«Débiter de l'argent de ma carte pour une commande que je n'ai pas passée et qui n'existe pas, sans fournir un seul reçu»
- ✗Service d'assistance incompétent et réponses automatiques32% des mentions
«Le pire service d'assistance, quand j'ai demandé « pourquoi ne pouvez-vous pas fournir d'informations sur ma commande ? », la réponse était « nous ne pouvons pas fournir d'informations sur votre commande »»
- ✗Marges cachées et changement de prix après le paiement22% des mentions
«Lors de la commande, la livraison était gratuite, mais juste après le paiement, la livraison a augmenté à 250₽»
- ✗Aliments froids / gâtés et qualité des produits insuffisante25% des mentions
«Ils ont livré des produits de mauvaise qualité et après m'être plainte à ce sujet, ils ont restreint mon accès pour passer des commandes»
Points appréciés
- ★Livraison rapide (si un coursier est disponible)
«Livraison rapide, et surtout de la bonne nourriture»
- ★Large sélection de restaurants et de magasins
«Plus de 60 000 restaurants et magasins dans une seule application»
- ★Facilité d'utilisation (filtres, catalogue)
«Grâce aux filtres, vous pouvez trouver votre cuisine ou votre plat préféré en un seul clic»