Booking.com: Hotels & Travel
★ 4.8Ce qu'elle fait vraimentBooking.com permet de rechercher, comparer et réserver des hôtels, des appartements et d'autres logements dans le monde entier via une application avec gestion des réservations et assistance client, bien qu'elle connaisse occasionnellement des problèmes d'expérience utilisateur et de service.
Fait vraiment
- ✓Recherche d'hôtels85% des avis
- ✓Comparateur de prix60% des avis
- ✓Gestion des commandes50% des avis
- ✓Messagerie30% des avis
- ✓Notifications Push20% des avis
- ✓Мобильное приложение для iOS/Android50% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Support Client
Reproches fréquents
- ✗Le service d'assistance ne répond pas aux demandes25% des mentions
«Le support ne me répond pas et n'annule pas la réservation»
- ✗Problèmes de remboursement10% des mentions
«Ils m'ont facturé par erreur et ne m'ont pas remboursé depuis un mois»
- ✗Les hôtes annulent les réservations via des messages privés8% des mentions
«Les hôtes confirment la réservation, mais ensuite écrivent dans les messages privés qu'ils n'accueilleront pas»
- ✗Mauvaises performances de l'application sur iOS (blocages, problèmes de photos)15% des mentions
«Quand vous essayez de voir les photos c'est un cauchemar : elles ne zoomeraient jamais et elles glissent à peine»
- ✗Descriptions et photos inexactes des propriétés dans les annonces15% des mentions
«Si quelque chose ne va pas bien... le canapé ne se déplie même pas, et sa largeur n'est que de 130 cm»
Points appréciés
- ★Recherche d'hébergement pratique et rapide
«La meilleure et la plus pratique façon de chercher un hébergement pour les voyages»
- ★Énorme sélection d'options d'hébergement
«27 millions d'hôtels, options de location de vacances»
- ★Meilleure plateforme pour les voyageurs indépendants
«Probablement la meilleure application pour les voyages indépendants»
- ★Confirmation de réservation rapide
«Rapide, confirmation très facile»
- ★Réponse rapide du support (dans certains cas)
«Le support répond, mais lentement»