Lamoda: мода, красота, дом
★ 4.9Ce qu'elle fait vraimentLamoda est une marketplace en ligne proposant plus de 10 millions d'articles de vêtements, chaussures, cosmétiques et produits pour la maison, avec un service d'essayage avant achat et plusieurs modes de livraison, mais souffrant de problèmes de support client, blocage VPN et logistique instable.
Fait vraiment
- ✓Place de marché85% des avis
- ✓Livraison de repas40% des avis
- ✓Assistant IA5% des avis
- ✓Coupons15% des avis
- ✓Возврат товаров (14 дней)20% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Виртуальная примерка (онлайн-примерка вещей)
- ⚠Comparateur de prix
- ⚠Chiffrement de fichiers
- ⚠Отложенная оплата (1, 2, 3, 6 месяцев без комиссии)
- ⚠Recherche visuelle
Reproches fréquents
- ✗Support déficient : réponses lentes (40+ minutes), informations inexactes, pas de numéro de téléphone30% des mentions
«Le support ne répond pas depuis 40 minutes. Il n'y a pas de numéro de téléphone du support nulle part»
- ✗Problèmes de livraison : retards, retours sans notification, articles non livrés15% des mentions
«D'abord tu attends deux semaines la commande, puis ils la renvoient sans te prévenir»
- ✗Accès bloqué lors de l'utilisation d'un VPN ou d'Internet mobile dans certaines régions20% des mentions
«Ils bloquent l'accès avec VPN... Au final, ça n'ouvre pas du tout»
- ✗Système de retour ne fonctionne pas correctement : erreurs au point de retrait, mauvais articles retournés10% des mentions
«Au point de retrait, ils ont rendu mes articles par erreur et m'en ont donné de mauvais»
- ✗La couleur des produits sur les photos ne correspond pas à la couleur reçue10% des mentions
«La couleur des vêtements sur les photos et celle à la réception sont souvent totalement différentes»
Points appréciés
- ★Produits authentiques de haute qualité des grandes marques mondiales
«Les produits sur Lamoda sont invariablement de excellente qualité»
- ★Application pratique et expérience utilisateur conviviale
«Pratique. Ergonomique, authentique»
- ★Prix équitables pour les produits authentiques des grandes marques
«J'aime beaucoup l'application et la possibilité d'acheter des produits authentiques des grandes marques à des prix équitables»
- ★Haute qualité des points de retrait et du personnel
«Personnel, qualité, sélection — tout est super»
- ★Réductions et soldes
«Parmi les avantages, les réductions et les soldes»