WILDBERRIES
★ 4.9Ce qu'elle fait vraimentUne marketplace avec un catalogue de produits, plusieurs options de paiement et de livraison (points de retrait, coursier, retrait sur place), filtrage et recherche, mais souffrant de problèmes de livraison, un support client défaillant et des commissions cachées.
Fait vraiment
- ✓Place de marché95% des avis
- ✓Livraison de repas30% des avis
- ✓Cartes de fidélité25% des avis
- ✓Сохранение товаров в избранном/отложенные8% des avis
- ✓Paiements P2P15% des avis
- ✓Отслеживание доставки(bonus)25% des avis
- ✓Disponible en Russie
- ✓Support Client(bonus)60% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Comparateur de prix
- ⚠Recherche visuelle
Reproches fréquents
- ✗Support technique terrible — bots, retards de réponse de plusieurs jours, les opérateurs n'aident pas ou ignorent les demandes54% des mentions
«Dites-moi, pourquoi vous avez besoin d'un support s'il ne répond pas pendant plusieurs jours ?»
- ✗Non-respect des délais de livraison — promettent demain, livrent une semaine ou plus tard, créneaux de livraison inflexibles32% des mentions
«Vous voyez la date de livraison promise à la commande ? Oubliez-la, n'y comptez même pas»
- ✗Frais cachés — retours payants, articles défectueux non remboursables, frais non autorisés, blocage du portefeuille30% des mentions
«D'abord ils ont rendu les retours payants, maintenant ils ont rendu les retours payants et ajouté les retours de livraison»
- ✗Utilisation de VPN impossible — l'app bloque l'accès quand le VPN est activé8% des mentions
«Impossible de se connecter à l'appli avec le VPN activé, c'est vraiment n'importe quoi»
- ✗Inconvénient de l'interface — fonctionnalités masquées (annulation d'abonnement, changement de numéro de téléphone), prix cachés derrière des clics, pas de commandes en cours sur l'écran d'accueil22% des mentions
«Ils ont activé l'abonnement pour nous. Ensuite ils ont caché l'annulation tellement bien qu'on ne la trouve pas»
Points appréciés
- ★Large sélection de produits — beaucoup de choix en un seul endroit
«Vous pouvez réaliser beaucoup de projets grâce à vous»
- ★Réseau de points de retrait pratique — plus de 90 000 points dans 8 pays
«Je récupère mes commandes avec plaisir»
- ★Personnel courtois aux points de retrait
«Bon point de retrait. Des filles polies ! Merci !»
- ★Fiabilité et utilité du service
«Toujours utile !»
- ★Les réductions et promotions aident à économiser
«Merci d'être là»