Wildberries
★ 5.0Ce qu'elle fait vraimentUne grande place de marché avec des millions de produits, la livraison à 90+ points de retrait et différents modes de paiement, mais fréquemment critiquée pour les abonnements cachés, la manipulation des prix, la lenteur de l'application et le faible support client.
Fait vraiment
- ✓Place de marché85% des avis
- ✓Livraison de repas50% des avis
- ✓Comparateur de prix10% des avis
- ✓Paiements récurrents25% des avis
- ✓Banque(bonus)15% des avis
- ✓Paiements P2P15% des avis
- ✓Coupons20% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Cartes de fidélité
- ⚠Фильтры по цене, рейтингу, доставке
Reproches fréquents
- ✗L'abonnement caché 'WB Club' s'active automatiquement sans consentement explicite25% des mentions
«Le service a automatiquement activé l'abonnement 'Club', et la fonction de désactivation est cachée dans l'application mobile»
- ✗Les prix augmentent à l'ouverture de la fiche produit, ils ne correspondent pas à la page d'accueil15% des mentions
«Sur la page d'accueil tous les produits ont un prix, vous ouvrez la fiche produit et le prix augmente considérablement»
- ✗L'application charge très lentement (60 secondes contre 5 secondes pour le concurrent Ozon)10% des mentions
«Wb — exactement une minute ! 60 secondes !!! Vous vous moquez de nous, ou quoi ?»
- ✗Le support client répond par fragments, pendant des jours, souvent avec des bots au lieu de personnes20% des mentions
«Vous n'obtiendrez pas une réponse d'un opérateur, juste un bot. Il répond par fragments et vous devez attendre des jours pour obtenir une réponse»
- ✗L'application bloque ou ne publie pas les avis des utilisateurs10% des mentions
«les avis sont constamment bloqués. il est impossible de laisser un avis si vous avez acheté le produit une deuxième fois»
Points appréciés
- ★Énorme sélection de produits (des millions d'articles)
«Le meilleur marché»
- ★Points de retrait : rapidité de service, propreté, politesse du personnel
«Le point de retrait mérite tous les éloges. Rapidité de service, propreté, politesse, compétence»
- ★Les prix sont attrayants, plus bas que chez les concurrents
«Changé d'Ozon à WB. Les prix sont super»
- ★Option de paiement en plusieurs fois sans intérêt
«très pratique, il y a une possibilité de paiement en plusieurs fois sans intérêt»
- ★L'application fonctionne de manière stable, les photos se chargent rapidement
«L'application fonctionne de manière stable. Les photos se chargent bien même avec une faible connexion Internet»