USmall - товары из США
★ 3.2Ce qu'elle fait vraimentUSmall — маркетплейс американских товаров (одежда, косметика, пищевые продукты) с доставкой в Россию. Приложение и веб-сайт работают нестабильно, поиск и фильтры требуют доработки, но товары оригинальные и доставляются в сохранности.
Fait vraiment
- ✓Place de marché85% des avis
- ✓Catalogue de produits80% des avis
- ✓Recherche de produits55% des avis
- ✓Comparateur de prix35% des avis
- ✓Suivi des Commandes40% des avis
- ✓Gestion des commandes50% des avis
- ✓Support Client45% des avis
- ✓Historique des Commandes(bonus)15% des avis
- ✓Localisation russe20% des avis
- ✓Multi-devises10% des avis
- ✓Livraison de repas30% des avis
- ✓Политика возврата и оформление возвратов40% des avis
- ✓Надёжная упаковка и доставка15% des avis
Reproches fréquents
- ✗L'application gèle constamment, ne s'ouvre pas, dysfonctionnements35% des mentions
«L'application est très lente et s'ouvre à peine. Souvent elle ne s'ouvre pas du tout et dysfonctionnee pendant une demi-heure, parfois même une demi-journée.»
- ✗Annulations fréquentes et injustifiées de commandes par le service25% des mentions
«Les commandes sont souvent annulées par le vendeur et il faut recommander. Mais si le montant de la nouvelle commande devient inférieur à 5000, la livraison devient payante.»
- ✗Support client de faible qualité, les bots sont inutiles, les opérateurs sont inattentifs25% des mentions
«Le support technique est incompétent et inutile. L'opérateur ne lit pas l'historique des messages avec le bot et vous devez répéter votre question plusieurs fois.»
- ✗La recherche retourne des résultats non pertinents, les filtres ne fonctionnent pas correctement30% des mentions
«La recherche est gênante, les filtres fonctionnent tant bien que mal. Tu cherches une ceinture noire en cuir et voilà que des sacs blancs apparaissent.»
- ✗Suivi inexact des colis, le statut ne se met pas à jour, retards de livraison20% des mentions
«L'application dit que c'est encore en transit, mais c'est déjà au point de retrait. J'ai commandé des sandales avec livraison prévue fin mai. Maintenant le statut ne change pas depuis une semaine.»
Points appréciés
- ★Processus de commande rapide et simple
«La commande est complétée littéralement en quelques minutes. Tout est en russe, les prix sont déjà en roubles.»
- ★Prix compétitifs avec des réductions
«Ils ont toutes les dernières couleurs, et avec la remise les prix sont environ une fois et demie moins chers que sur les autres plateformes.»
- ★Produits authentiques de haute qualité
«Tout ce qui m'est arrivé était exactement comme sur la fiche produit. Pour l'instant, je n'ai pas eu de situation où la description s'écarte vraiment de la réalité.»
- ★Emballage fiable des produits
«Un ensemble de tasses et quelques conteneurs sont arrivés intacts. En plus des boîtes d'usine, ils ont emballé le tout de manière très sûre avec des matériaux supplémentaires.»
- ★Large sélection (produits pour animaux, nourriture, marques, articles rares)
«À ma surprise, la section pour animaux ici n'est pas juste pour la forme—l'assortiment est aussi bon que pour les humains, en particulier les sous-sections soins et nourriture.»