Flor2U: заказ, доставка цветов
★ 4.3Ce qu'elle fait vraimentService de livraison de fleurs en 2 heures avec commande en ligne et sélection de bouquets préfabriqués, mais déçoit souvent sur la livraison, la qualité et les remboursements.
Fait vraiment
- ✓Livraison de repas50% des avis
- ✓Place de marché30% des avis
- ✓Реальные фото букета перед отправкой15% des avis
- ✓Coupons10% des avis
- ✓Paiements P2P15% des avis
- ✓Disponible en Russie10% des avis
- ✓Support Client20% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Составление собственного букета
- ⚠Calendrier
- ⚠Suivi des Commandes
Reproches fréquents
- ✗Les bouquets ne sont pas livrés à l'heure prévue ou ne sont pas livrés du tout35% des mentions
«Ils ont accepté la commande et le paiement instantanément, débité ma carte. Mais personne n'est venu à l'heure promise et m'a même pas prévenu.»
- ✗Argent débité mais commande annulée ou non livrée — remboursement lent ou impossible30% des mentions
«Arnaqueurs. Une commande a été passée, payée. La commande n'a pas été livrée, l'argent n'a pas été remboursé.»
- ✗Le bouquet ne correspond pas à la photo : moins de fleurs, variété différente, fleurs fanées25% des mentions
«Et ils m'ont livré un bouquet 3 fois plus petit et arrangé complètement différemment.»
- ✗Remplacement de bouquet/couleur sans consentement du client ou contre ses souhaits15% des mentions
«J'ai commandé 21 roses de 40 cm. Payé. Quelques heures plus tard, ils m'ont rappelé en proposant 11 roses 70cm, disant qu'ils n'en ont pas d'autres?»
- ✗Pas de notifications de retard, absence de réponses du support, réponses lentes (heures)20% des mentions
«Pas d'appel, pas de SMS, pas de notification dans l'application. Juste du silence.»
Points appréciés
- ★Le programme de bonus et les réductions fonctionnent
«Je commande toujours des fleurs via cette application... Beaucoup de bonus et de promotions, toujours avantageux!»
- ★Garantie de remplacement du bouquet s'il se fane avant 5 jours (quand ça fonctionne)
«Si le bouquet a duré moins de cinq jours, ils le remplacent... Le service fonctionne, je l'ai utilisé, ils l'ont remplacé sans problème»
- ★Application pratique (quand elle fonctionne de manière stable)
«Excellente application. Très pratique.»
- ★Le support résout parfois les problèmes (rarement, mais ça arrive)
«Le support s'est mis en contact et a tout arrangé... Ils se sont excusés, tout a été remboursé»
- ★Dans le passé (il y a 3 ans ou plus), cela fonctionnait de manière plus fiable
«Il y a environ 3 ans, tout était merveilleux, je commandais et ils livraient tout à temps»