Lamoda: мода, красота, дом — интернет-магазин
★ 4.3Ce qu'elle fait vraimentLamoda est une place de marché en ligne de vêtements, chaussures et cosmétiques avec essayage virtuel et paiement différé, mais avec de nombreuses plaintes concernant l'instabilité de l'application, la livraison coûteuse et le service client non réactif.
Fait vraiment
- ✓Programme de fidélité(bonus)16% des avis
- ✓Place de marché90% des avis
- ✓Livraison de repas70% des avis
- ✓Примерка перед покупкой (15 минут в пункте выдачи)15% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Recherche visuelle
- ⚠Отсроченная оплата (1, 2, 3, 6 месяцев без комиссии)
- ⚠Онлайн примерка (визуализация посадки вещи)
- ⚠Assistant IA
- ⚠Раздел 'Идеи': статьи, прямые эфиры, подборки от блогеров
- ⚠Управление возвратами (14 дней через пункт выдачи, почту, постамат)
- ⚠Comparateur de prix
Reproches fréquents
- ✗Absence ou extrême lenteur du support client, chat uniquement avec des bots19% des mentions
«Absence complète de service d'assistance. Il y a une erreur dans l'application. Les commandes ne sont pas livrées. Et celles qui le sont arrivent à la mauvaise adresse. Et il n'y a rien à faire. Parce qu'il n'y a aucun moyen de contacter quelqu'un»
- ✗L'application plante et s'arrête lors du changement d'onglets13% des mentions
«L'application plante si vous basculez l'onglet du Catalogue à l'Accueil. Lorsque vous rouvrez l'application, elle ne peut même pas ouvrir l'onglet Catalogue - l'application plante immédiatement de nouveau»
- ✗Livraison coûteuse (1520 roubles pour les sous-vêtements, les chaussures), prolongation inattendue des délais sans notification16% des mentions
«D'où viennent ces frais d'expédition exorbitants?!! Livraison de 2 boîtes de chaussures 1520 roubles et livraison de trois paires de chaussettes 1520 roubles»
- ✗Dégradation du programme de fidélité (remises réduites, points non affichés, système flou)13% des mentions
«Ils rendent le programme de fidélité de plus en plus mauvais. La remise personnelle a été réduite de 20% à 15%. Mais il affiche 20% dans le panier. Pourtant, aucun produit n'a de réduction de 20%»
- ✗Bugs d'interface (bouton de commande caché, option d'essayage manquante lors du paiement)10% des mentions
«Le bouton de commande dans le panier est devenu indisponible!) la mise en page s'est cassée et c'est recouvert»
Points appréciés
- ★Qualité et authenticité des produits (de marques bien connues)
«J'achète ici depuis plus de cinq ans. Je n'ai jamais eu de réclamations sur la qualité, tout est excellent»
- ★Essayage pratique avant l'achat au point de retrait
«C'est bien de pouvoir essayer les vêtements d'abord»
- ★Énorme sélection de marques et de produits (10+ millions d'articles)
- ★Livraison express par coursier dans les villes bien développées
«La livraison par coursier est pratique et rapide, du moins dans ma ville»
- ★Application et interface pratiques
«Super application!) très pratique»