Добродел
★ 3.0Ce qu'elle fait vraimentUne application pour accéder aux services gouvernementaux et médicaux dans la région de Moscou via la prise de rendez-vous, le suivi des demandes et l'accès aux dossiers médicaux ; présente des problèmes de stabilité, de traitement des plaintes et d'intuitivité.
Fait vraiment
- ✓Support Client40% des avis
- ✓Suivi de la progression25% des avis
- ✓Запись на приём в МФЦ и к врачам30% des avis
- ✓Dossier médical15% des avis
- ✓Gestion des Documents10% des avis
- ✓Услуга юридического консультирования5% des avis
- ✓Информация о многофункциональных центрах10% des avis
- ✓Раздел новостей муниципалитета(bonus)7% des avis
- ✓Notifications Push(bonus)10% des avis
- ✓Authentification à deux facteurs(bonus)7% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Экспертная система подбора услуг и документов
Reproches fréquents
- ✗Приложение часто крашится, вылетает авторизация после обновлений20% des mentions
«Почему после каждого обновления вылетает авторизация? Почти не работает от слова совсем.»
- ✗Les plaintes sont fermées sans résolution, redirigées entre les services, délais prolongés25% des mentions
«Les problèmes ne sont pas résolus, ils ferment juste les plaintes. Tout se termine par un jeu de renvoi à un autre.»
- ✗Serveur indisponible, erreurs lors de la création de demandes, système surchargé de requêtes15% des mentions
«J'ai essayé de soumettre une demande pendant plusieurs jours, elle montre constamment une erreur, le serveur est indisponible.»
- ✗Structure de soumission de demandes confuse, classification complexe, modifications de l'interface après les mises à jour20% des mentions
«La structure de soumission des demandes est très confuse. Pour bien soumettre une plainte, il faut connaître la terminologie officielle.»
- ✗Préoccupations concernant la réauthentification excessive via Gosuslugi et le partage des données7% des mentions
«Devoir se reconnecter à nouveau via Gosuslugi, c'est trop. Pourquoi partager les données avec tout le monde ?»
Points appréciés
- ★Удобный доступ к медкарте, результатам анализов, направлениям, прививкам из приложения
«Особенно впечатлила возможность просматривать медицинскую карту и вызывать врача на дом.»
- ★Быстрая реакция служб на жалобы о проблемах (бродячие собаки, разметка переходов)
«Обратилась через Добродел служба отлова среагировала очень быстро. Обратилась на Добродел и нанесли разметку.»
- ★Удобная запись в МФЦ и к врачам, без очередей благодаря предварительной записи
«Записался на приём в МФЦ. Пришёл без очереди. Не нужно искать телефоны служб, ходить по кабинетам.»
- ★Durée d'autorisation prolongée (14 jours) — réauthentification fréquente plus nécessaire
«Ils ont prolongé la période d'autorisation à 14 jours, maintenant vous n'avez pas besoin de vous reconnecter chaque jour.»
- ★Прозрачность и видимость статуса всех обращений в разделе 'Мои сообщения'
«Удобно, что в разделе Мои сообщения виден статус всех моих обращений.»