OZON: товары, одежда, билеты
★ 4.9Ce qu'elle fait vraimentOZON est une marketplace offrant un large assortiment de biens et services de livraison, services touristiques (billets, hôtels), mais avec des problèmes fréquents de livraison, pertes de colis, instabilité de l'application et support client non fonctionnel.
Fait vraiment
- ✓Place de marché80% des avis
- ✓Livraison de repas15% des avis
- ✓Comparateur de prix10% des avis
- ✓Cartes de fidélité5% des avis
- ✓Partage de fichiers(bonus)8% des avis
- ✓Избранное и вишлисты10% des avis
- ✓Сервис доставки (OZON Delivery)50% des avis
- ✓Блокировка при VPN(bonus)15% des avis
- ✓Recherche visuelle(bonus)2% des avis
- ✓Suivi des Commandes30% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Recherche de vols
- ⚠Recherche d'hôtels
- ⚠Support Client
- ⚠Cashback et récompenses
Reproches fréquents
- ✗Colis perdus, délais de livraison35% des mentions
«Ils ont perdu mon colis avec des articles coûteux, m'ont fait languir pendant six mois avec des promesses — bientôt, bientôt nous livrerons — et ont ensuite dit qu'ils l'avaient perdu et remboursé seulement 800₽»
- ✗Support non fonctionnel (bots à la place des humains)25% des mentions
«Seul un bot répond et vous devez choisir parmi les questions qu'il propose. Lors de la passation de commande, je spécifie la livraison... ils ne peuvent pas me mettre en contact avec un gestionnaire (une vraie personne)»
- ✗Application bloquée quand VPN est activé10% des mentions
«Ne fonctionne pas avec VPN... C'est extrêmement gênant de devoir se reconnecter constamment»
- ✗Faibles performances, blocages, erreurs de chargement20% des mentions
«L'application fonctionne mal, charge les pages très lentement, affiche constamment une erreur disant qu'il n'y a pas de connexion»
- ✗Navigation dégradée (catégories supprimées, recherche par marque cassée)10% des mentions
«Auparavant, dans la fiche produit, vous pouviez accéder à la catégorie pour voir tous les articles similaires. Maintenant, il y a juste un flux d'articles "similaires" — pas de tri, pas de sélection de vendeurs. La navigation est cassée»
Points appréciés
- ★Large gamme de produits
«Le meilleur marché que j'ai jamais utilisé. Il y a tout ici»
- ★Prix raisonnables
«À des prix pas très élevés»
- ★Livraison rapide
«Les produits arrivent rapidement, livraison ultra-rapide des produits»
- ★Fonction de recherche par photo
«Ont ajouté la recherche par photo, c'est cool»
- ★Interface pratique
«L'application est très pratique à utiliser»