Лента Онлайн — Заказ продуктов
★ 4.2Ce qu'elle fait vraimentLivraison de produits à domicile ou au bureau en 30-60 minutes via application mobile, mais elle plante souvent après les mises à jour avec un catalogue incomplet ou mal affiché.
Fait vraiment
- ✓Recherche de produits30% des avis
- ✓Livraison de courses70% des avis
- ✓Place de marché50% des avis
- ✓Disponible en Russie90% des avis
- ✓Suivi des Commandes(bonus)20% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Cartes de fidélité
- ⚠Coupons
- ⚠Самовывоз из магазина
- ⚠Круглосуточная поддержка в чате
Reproches fréquents
- ✗L'application plante lors de la connexion ou perd la connexion réseau40% des mentions
«Vous ouvrez l'application - jolie image et catalogue, puis vous vous connectez à votre compte et soudainement le réseau disparaît pour l'application»
- ✗L'application ne fonctionne pas après la mise à jour, le catalogue est à moitié vide35% des mentions
«Ils ont cassé l'application avec la dernière mise à jour. Le catalogue est à moitié vide»
- ✗Service d'assistance incompétent, les opérateurs disparaissent pendant la conversation25% des mentions
«C'est horrible, tu commences à contacter le support. Un seul message de l'opérateur et il disparaît de la conversation»
- ✗Les produits sont remplacés sans consentement du client15% des mentions
«Ils remplacent constamment les produits de leur propre initiative et sans appeler!»
- ✗Fausse livraison gratuite — les prix augmentent lors du choix de la livraison10% des mentions
«C'est une arnaque. Il n'y a pas de livraison 'GRATUITE' chez Lenta. Dès que tu sélectionnes la livraison, le prix des articles augmente.»
Points appréciés
- ★Produits frais et de qualité avec des dates d'expiration actuelles
«Les produits sont frais, les dates d'expiration ne sont pas dépassées»
- ★Énorme sélection de produits (50 000+) pour tous les goûts et budgets
«Très grand choix de produits pour tous les budgets»
- ★Livraison rapide (30-60 minutes)
«La livraison des produits s'effectue rapidement»
- ★Quand le support répond, les problèmes sont résolus rapidement
«S'il y a des problèmes avec la commande, le problème est résolu rapidement par le service client»
- ★Ils appellent avant de remplacer les produits et coordonnent le remplacement
«Ils appellent toujours pour les remplacements et les coordonnent»