Купер - доставка супер
★ 4.7Ce qu'elle fait vraimentCooper est un agrégateur de livraison de nourriture provenant de restaurants et de marchandises provenant de magasins avec plusieurs problèmes de livraison, d'assistance et de qualité de service.
Fait vraiment
- ✓Livraison de repas40% des avis
- ✓Livraison de courses35% des avis
- ✓Place de marché15% des avis
- ✓Suivi des Commandes25% des avis
- ✓Suivi des paiements(bonus)20% des avis
- ✓Support Client(bonus)35% des avis
- ✓Notifications Push(bonus)10% des avis
- ✓Recherche de produits(bonus)10% des avis
- ✓Multi-comptes(bonus)5% des avis
- ✓Coupons(bonus)15% des avis
- ✓Cashback et récompenses(bonus)5% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Pharmacie
Reproches fréquents
- ✗Retards de livraison graves (2-5 heures au lieu des 20-40 minutes promis)40% des mentions
«J'ai attendu 2 heures la livraison, ils disaient que ça arriverait en 30-40 minutes»
- ✗Le support technique ne résout pas les problèmes, fournit des réponses génériques, repousse la responsabilité25% des mentions
«L'équipe d'assistance va obstinément répéter la même chose encore et encore et se déconnecter immédiatement»
- ✗Commandes annulées sans notification ou avertissement25% des mentions
«Ils ne préparent tout simplement pas la commande, ils ne vous informent pas qu'elle n'arrivera pas»
- ✗Comptes bloqués sans explication (suspicion de fraude lors de l'utilisation d'une réduction)5% des mentions
«Ils ont bloqué mon compte... j'ai décidé de commander pour la première fois parce qu'ils offrent une réduction pour la première commande»
- ✗Les coursiers livrent les mauvaises commandes, se trompent d'adresse, n'appellent pas l'interphone20% des mentions
«Souvent la mauvaise commande arrive, et le support ne fera pas de retour»
Points appréciés
- ★Large sélection de restaurants (35 000+) et de magasins
«Parmi plus de 35 000 restaurants»
- ★Large sélection de produits (épicerie, médicaments, électronique, fleurs, etc.)
«Il y a des magasins et des hypermarchés — Pyaterochka, Lenta, Samokat, METRO, AUCHAN»
- ★Quand tout fonctionne, la livraison est rapide et de qualité
«Excellente livraison et excellent service, j'ai commandé plus d'une fois»
- ★Interface pratique de l'application