М.Видео - маркетплейс техники
★ 4.7Ce qu'elle fait vraimentM.Video est une marketplace d'électronique et d'appareils électroménagers proposant des commandes en ligne, la livraison et le retrait en magasin depuis plus de 300 points de vente, mais souffre fréquemment de retards de livraison, de problèmes d'annulation de commandes et d'un support client insuffisant.
Fait vraiment
- ✓Place de marché95% des avis
- ✓Catalogue de produits85% des avis
- ✓Gestion des commandes80% des avis
- ✓Suivi des Commandes70% des avis
- ✓Coupons60% des avis
- ✓Cashback et récompenses65% des avis
- ✓Paiements récurrents35% des avis
- ✓Livraison de repas50% des avis
- ✓Cartes de fidélité40% des avis
- ✓Support Client70% des avis
- ✓Notifications Push(bonus)15% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Scanner QR
- ⚠Abonnement
- ⚠Программа трейд-ин (обмен старой техники на скидку)
Reproches fréquents
- ✗Retards fréquents de livraison et manquements aux délais45% des mentions
«J'ai passé la commande le 30 juin, elle devait arriver le 8 juillet, mais elle n'est pas arrivée. J'ai écrit au support et ils disent que le produit est en rupture de stock, mais ils ne m'ont jamais rien dit»
- ✗Service de support incompétent et indisponible (bots, absence d'opérateurs)55% des mentions
«J'écris au support, il y a un bot qui ne comprend pas ce que je veux et ne veut pas me transférer à un opérateur»
- ✗Difficultés et délais pour l'annulation des commandes et les remboursements40% des mentions
«Sur le site, annuler une commande c'est compliqué, l'interface est extrêmement peu pratique, le robot écrit constamment des bêtises... il faut attendre 14 jours puis ça s'annule et ensuite qui sait combien de temps avant que l'argent soit censé revenir»
- ✗Le produit s'affiche comme disponible, mais s'avère être en rupture de stock ou contient des informations inexactes lors de la commande35% des mentions
«Pourquoi proposez-vous des commandes en ligne si le produit n'est disponible qu'en quantité limitée et que le système ne le sait pas tout de suite»
- ✗Erreurs techniques: plante du profil, déconnexion du compte, échec de la connexion25% des mentions
«Après avoir consulté 2-3 fiches produit, ça plante du compte et ensuite ça ne te laisse même pas te reconnecter, tu as une erreur»
Points appréciés
- ★Large sélection et catalogue d'électronique pratique
«L'une des applications les plus pratiques pour rechercher de l'électronique»
- ★Chargement rapide et absence de ralentissements
«L'application ne ralentit pas, tout se charge rapidement»
- ★Gestionnaires et consultants polis et compétents en magasin
«Les gestionnaires et les vendeurs sont d'excellents spécialistes. Ils se pressent toujours d'aider au choix»
- ★Notifications régulières sur les promotions et offres personnalisées
«Des notifications régulières sur les promotions et offres personnalisées arrivent»
- ★Promotions attrayantes, réductions et abonnement Yandex Plus
«Beaucoup de bonnes affaires sont apparues. Par exemple, j'ai acheté des abonnements Rutube et Premier pour 12 mois à 499 roubles»