Hotels and Flights

Fait vraiment

• ✓Recherche de vols35% des avis
• ✓Recherche d'hôtels15% des avis
• ✓Билеты на поезда РЖД8% des avis
• ✓Support Client(bonus)45% des avis
• ✓Export de données(bonus)2% des avis
• ✓Sélection des places6% des avis

Annoncé, mais non confirmé par les avis

• ⚠VTC / Covoiturage
• ⚠Билеты на автобусы
• ⚠Экскурсии и туры
• ⚠Cashback et récompenses
• ⚠Информация о рейсах (возраст ВС, расстояния, рейтинги опозданий)
• ⚠Carte virtuelle

Reproches fréquents

• ✗Problèmes critiques avec le traitement des remboursements32% des mentions

  «Plus de 1,5 mois sans argent et sans support. Il y a eu un cas de force majeure : le vol a été officiellement annulé. OneTwoTrip a simplement disparu.»

• ✗Service client indisponible ou non fonctionnel38% des mentions

  «Le support 24/7 ne fonctionne pas, ils ne répondent pas aux e-mails. Impossible de les joindre.»

• ✗Problèmes de réservation d'hôtel (photos non conformes, l'hôtel ne confirme pas la réservation)12% des mentions

  «J'ai réservé un hôtel, l'argent a été débité, mais à l'arrivée il s'est avéré qu'il n'y avait pas de réservation. J'ai dû payer à nouveau sur place.»

• ✗Erreurs dans la sélection des places et la saisie des données des passagers12% des mentions

  «Pour le train Lastochka, j'ai choisi une place en bord, mais j'ai fini avec une place au milieu. L'application a été téléchargée il y a longtemps et je n'ai remarqué aucune amélioration.»

• ✗Système de tripcoins inconfortable et inutilisable4% des mentions

  «Système inconfortable et peu clair pour utiliser les fonds du compte d'épargne. Manifestement conçu pour que les clients ne puissent pas utiliser ces fonds.»

Points appréciés

• ★Commodité et simplicité de la réservation de billets

  «Pratique, facile d'acheter des billets. Comme toujours, tout est clair, rapide et bon marché.»

• ★Bon service (quand il fonctionne)

  «Les gars, je ne sais pas où et comment vous donner 100 sur 10. Vous avez simplement aidé dans une situation impossible. Excellent service et support technique.»

• ★Bon choix de billets d'avion auprès de nombreuses compagnies aériennes

  «J'ai volé directement d'Ekaterinbourg à Goa, j'ai eu la place que j'ai choisie, je n'ai pas eu besoin de l'assurance voyage que j'ai achetée.»

• ★Remboursement rapide (quand tout fonctionne)

  «Nous avons commandé 4 billets, avons dû en annuler 2, l'argent a été remboursé le lendemain.»

• ★Stabilité de l'application, pas de ralentissements

  «Application pratique, ne plante pas.»

Où l'installer