WILDBERRIES
★ 4.9Was sie wirklich kannEin Marketplace mit einem Produktkatalog, mehreren Zahlungs- und Lieferoptionen (Abholstationen, Kurier, Selbstabholung), Filterung und Suchfunktion, aber beeinträchtigt durch Lieferprobleme, schlechten Kundensupport und versteckte Gebühren.
Kann wirklich
- ✓Marktplatz95% der Bewertungen
- ✓Essenslieferung30% der Bewertungen
- ✓Treuekarten25% der Bewertungen
- ✓Сохранение товаров в избранном/отложенные8% der Bewertungen
- ✓P2P-Zahlungen15% der Bewertungen
- ✓Отслеживание доставки(Bonus)25% der Bewertungen
- ✓In Russland verfügbar
- ✓Kundensupport(Bonus)60% der Bewertungen
Angekündigt, aber nicht durch Bewertungen bestätigt
- ⚠Preisvergleich
- ⚠Visuelle Suche
Häufige Beschwerden
- ✗Schrecklicher technischer Support — Bots, mehrtägige Antwortverzögerungen, Operatoren helfen nicht oder ignorieren Anfragen54% der Erwähnungen
«Sag mir, wozu brauchst du Support, wenn er tagelang nicht antwortet?»
- ✗Missachtung der Liefertermine — versprechen morgen, liefern eine Woche oder später, unflexible Kuriereinteilung32% der Erwähnungen
«Du siehst das versprochene Lieferdatum bei der Bestellung? Vergiss es, verlasse dich nicht mal grob darauf»
- ✗Versteckte Gebühren — kostenpflichtige Rückgaben, nicht erstattete fehlerhafte Artikel, unbefugte Gebühren, Wallet-Sperrung30% der Erwähnungen
«Erst machten sie die Rückgaben kostenpflichtig, jetzt machten sie die Rückgaben kostenpflichtig und fügten Versandrückgaben hinzu»
- ✗VPN-Nutzung unmöglich — App blockiert Zugriff, wenn VPN aktiviert ist8% der Erwähnungen
«Mit VPN kannst du nicht in die App gehen, das ist einfach Unsinn»
- ✗Unkomfortable Benutzeroberfläche — versteckte Funktionen (Abonnement kündigen, Telefonnummer ändern), Preise hinter Klicks verborgen, keine laufenden Bestellungen auf der Startseite22% der Erwähnungen
«Sie haben das Abonnement für uns aktiviert. Dann haben sie die Kündigung so versteckt, dass man sie nicht findet»
Wofür sie gelobt wird
- ★Große Produktauswahl — viele Möglichkeiten an einem Ort
«Ich kann viele Pläne dank euch verwirklichen»
- ★Bequemes Abholstellennetz — über 90.000 Standorte in 8 Ländern
«Ich hole meine Bestellungen gerne ab»
- ★Höfliches Personal an Abholstellen
«Guter Abholpunkt. Höfliche Mädchen! Danke!»
- ★Zuverlässigkeit und Nützlichkeit des Service
«Hilft immer!»
- ★Rabatte und Aktionen helfen beim Sparen
«Danke, dass es dich gibt»