Электронный город
★ 3.3Ce qu'elle fait vraimentApplication de compte personnel mobile pour un fournisseur d'accès Internet offrant des fonctionnalités de gestion de compte, paiement et support client, mais présentant de sérieux problèmes de stabilité, une mauvaise assistance technique et un mauvais design UX.
Fait vraiment
- ✓Suivi des paiements40% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Paiements récurrents
- ⚠Support Client
- ⚠Просмотр каталога и подключение услуг
- ⚠Управление роутером и диагностика интернета
- ⚠Управление заявками на звонок или визит
- ⚠Включение отсрочки платежа
- ⚠Gestionnaire de mots de passe
- ⚠Детализация счёта
Reproches fréquents
- ✗L'app plante, ne se lance pas, gèle constamment45% des mentions
«L'app ne fonctionne pas périodiquement sur Android, il est impossible de vérifier ou de recharger le solde»
- ✗Support technique médiocre : chat non fonctionnel, limite de messages, opérateurs qui ne répondent pas, gels de session40% des mentions
«Le support technique est très mauvais. Impossible d'écrire dans le chat. N'accepte pas plus d'un message»
- ✗Erreurs serveur fréquentes, coupures internet, application indisponible lors des pannes35% des mentions
«Deuxième coupure internet en une semaine, impossible d'accéder à l'application, problèmes serveur signalés»
- ✗Bug critique avec plusieurs contrats : impossible de basculer entre les comptes, figements, plantages10% des mentions
«J'ai 2 contrats dans l'application... l'application plante et ne démarre pas tant que je ne l'arrête/réinitialise»
- ✗L'application ne fonctionne pas avec VPN, fausses détections VPN15% des mentions
«Ne fonctionne pas avec VPN... Demande de désactiver le VPN, il n'est pas activé, pas de connexion serveur»
Points appréciés
- ★Pratique et facile à utiliser (si cela fonctionne)
«pratique et facile à utiliser»
- ★Opérateurs de chat disponibles 24h/24, 7j/7
«Les opérateurs de chat sont disponibles 24h/24, 7j/7»
- ★Résolution rapide des problèmes (quand ça fonctionne)
«Ils réparent tout rapidement»