Яндекс Маркет: онлайн-магазин
★ 4.5Ce qu'elle fait vraimentMarché en ligne proposant une large gamme de produits (50 millions de SKU) et des services de livraison rapide, mais confronté à des problèmes récurrents de livraison, une instabilité de l'application, une publicité intrusive et des pratiques discutables de débits monétaires.
Fait vraiment
- ✓Place de marché80% des avis
- ✓Assistant IA10% des avis
- ✓Простой возврат товаров онлайн5% des avis
- ✓Пункты выдачи (ПВЗ) с примерочными8% des avis
- ✓Paiements récurrents(bonus)10% des avis
Annoncé, mais non confirmé par les avis
- ⚠Livraison de repas
- ⚠Comparateur de prix
- ⚠Cartes de fidélité
- ⚠Доставка по клику (выбор времени)
- ⚠Чат-поддержка с реальными людьми
Reproches fréquents
- ✗Retards massifs de livraison (retards d'une semaine, non-respect du délai promis)22% des mentions
«Ils livrent la commande presque une semaine en retard. Je n'utiliserai plus Yandex.»
- ✗Débits non autorisés (Yandex.Split, abonnement Plus, frais cachés)14% des mentions
«Malheureusement j'ai utilisé le service Yandex.Split et j'ai vraiment regretté. Les débits ne s'arrêtent pas.»
- ✗Plantages fréquents de l'application, ralentissements, chargement lent, bugs d'interface18% des mentions
«Je lui ai donné 1 étoile parce que Yandex Market ne charge très souvent pas du tout !»
- ✗Support client inefficace, ne résout pas les problèmes, protège le vendeur plutôt que le client16% des mentions
«le niveau intellectuel des employés qui répondent sur le chat ne leur permet pas de formuler une réponse appropriée»
- ✗Produits défectueux reçus, articles différents de la commande, beaucoup de contenu chinois12% des mentions
«on vend de la camelote, et en plus on reçoit pas ce qu'on a commandé»
Points appréciés
- ★Large choix de produits, recherche pratique (quand elle fonctionne), différentes catégories
«J'aime vraiment les conditions d'achat, le choix, et en général c'est une application très pratique»
- ★Options de paiement pratiques (points Yandex.Plus, paiements échelonnés, paiements rapides)
«Facile de configurer les filtres et pratique de payer avec les points Yandex Plus!»
- ★Livraison rapide (quand elle fonctionne)
«Comme toujours, tout est rapide et formidable»
- ★Interface intuitive et navigation pratique
«tout est intuitif»
- ★Les avis authentiques des clients aident au choix des produits
«Photos/vidéos des avis»